好店入驻
微信扫一扫打开
入驻好店
发布信息
微信扫一扫打开
发布信息
同城头条  >  生活  >  2021-01-19
2021-01-19
2021年01月18日 08:04   浏览:337   来源:同城编辑

眼皮,总是跳。


什么左眼跳财,右眼跳灾。

我不,我只要眼皮跳,都没好事……

中午,售后反馈,有客户说收到的苹果只有一层,称了一下只有2公斤多点,问是不是打包疏忽了?

我让售后先安排给补发或退款,让客户二选一。

我把信息转发给了仓库,仓库第一时间给我回了电话,认为这种情况是不可能发生的,因为苹果是散装,每单打包标准就是看称重,咋可能只有一层呢?

为了自证清白,找出了这单打包时间段的监控,录了视频给我。

从逻辑而言,的确没有可能性。

我跟售后讲,不要跟客户做任何解释,就一个原则,客户认为我们错了,你就道歉,你也不要委屈,哪怕挨骂你也要在心里这么暗示自己:人家骂的是老板,是懂懂,我们应该开心才对。

该补的补,该赔的赔,没啥!

就一个原则,客户永远是对的!

仓管那边怕我多想,把该单京东称重的数据也给我了,这个我认为未必说明什么,因为A仓是我自己在负责,别说发千单了,我们A仓发顺丰一天两三百单,顺丰也不称,拿一个作为参考称量一下,然后就开始批量录单了。

仓库给我讲了个故事,就是他孩子考试撒谎的事,家长坚信自己没撒谎,孩子坚信自己没撒谎,老师坚信自己没撒谎,但是事情版本就是对不起来,肯定有人撒谎了……

我跟售后讲,只要不是大面积的、系统性的问题,你具有绝对的决策权,要么退,要么赔,不要轻易反馈信息过来,因为我要把精力用到全盘上,而不是某一单上。

其实呢,反馈最多的是发货问题,有积压。

我们的售前、售后,都在反馈类似的问题,特别是静静老师也在帮我做客服,有一单是10号的,结果我们这边给漏发了,漏发原因也很多,有可能是录入的问题,有可能是打印机的问题,也可能是贴单时两个单子粘一起了,也可能是从仓库拉货到京东仓的时候磨掉了,然后我们14号给重新补发,结果16号也没发出去,静静老师一天要找我反馈好几次,因为她服务的客户少,就那么几十个人,而我们每天要服务上千人,她认为自己工作很认真,我呢,就觉得信息分散了我的注意力,我就跟她讲,你具有绝对的决策权,可以退,可以补,你谴责我也没用,我就这么大的运力,最初一天能打包300单,现在到了800单已经是极限了,临时招兵买马不现实。

她问,为什么不现实?

我说,这是老板需要思考的问题。

你要知道,1000单不会是常态,应该算是短期峰值,我们用800单的运力短期来看的确有些捉襟见肘,但是你拉长时间来看呢?又是很合理的,无非积压一天两天,扩张容易,裁员难。

我是按照48小时一定能发完的运力来配备的,有点类似双十一,不能盲目上人,员工思考问题都是很简单的,人手不够就继续招……

因为我说了她两句,她可能又多想了,发了很多很多,我也没仔细看,我是这么认为的,我们做事,要把握大方向,宏观上不犯错,小的问题上不纠结,保护好精力、情绪,及时做好止损,咱做错了,道歉、赔偿都可以,但是不要过多的去纠结,这不是日常的人情世故,你要区分,她又在纠结是应该先赔偿还是等人家收到了苹果再赔偿?人家不要该怎么办?

都对!

站的角度不同!

很巧的是什么,到了中午,又一单反馈少了一层,这一单还是个名人订的,她是电视台节目主持人,家里保姆收的,她一共订了105箱,她本身信佛,给了寺院100箱,分两次订的,第一次是50箱,寺院和尚们吃着不错,她又补了50箱,额外给自己加订了5箱,问题就出在了这5箱,而且她是把问题直接反馈到我微信上了,不是找我索赔,而是提醒我,管理问题容不得马虎。

我问,有没有可能,保姆?

她说,没有可能,我家阿姨是个很有原则的人,不是真有问题不会跟我反馈的。

我说,明白了。

我第一时间联系了仓库,让调取这批次的视频,还有就是把所有的称重数据给我,这一单我们仓库的称重,京东收件的称重,中转站的称重。

又发现了问题。

就是数据依然是正常的……

那么问题就来了,要么是仓库骗了我,要么是阿姨骗了她,要么是京东管理不规范,称重系统就是糊弄人的。

我把对话截图到了客服群里,要求跟踪售后。

结果客服被女主持人训了一顿:我特别忙,别烦我,也不要给我退,也不要给我补,若是给补了,一律拒收。

客服觉得好无辜,莫名其妙的挨了一顿。

截图给我,我跟客服讲,名人都是如此的,不用跟踪了,我去跟一下。

我给发了个红包。

后来也自动退回了,其实我很理解她,因为我也是这样的人,就是不愿意在细节上消耗任何的精力。

我让同事挨着回看视频,看看打包到底有没有遗漏。

看了老半天,也没看出问题来。

这个问题无解。

好在,没有多余反馈,晚饭时,有同事提出了一个大胆的假设,就是中转站有人想吃苹果了,然后从两箱里各拿了一层出来。

我说,这个话可不能随便说……

说起中转站,我之前做红酒的时候,发德邦,德邦那时从青岛周转,我往外发整托的酒,经常在青岛中转站碎掉了,一碎就是几箱几十箱,好在,我全部保价,基本都能获得赔偿,只是我们这边辛苦一点,需要重新给客户发货。

今年我又开始做酒,德邦过来联系我,希望我继续发德邦,我就提起了这些往事,感觉德邦看似做大货更便宜一些,但是损件率太高。

德邦跟我讲,那都是有原因的,老板对员工不好,员工就使坏,反正损坏了由老板来赔偿,用叉车挑托盘的时候,故意猛的一顿,反正大半夜,也没人知道,因为这些事,咱现在都不走那边中转了,从临沂中转。

又给我科普了半天,说现在德邦管理跟顺丰一样规范,不允许扔,必须轻拿轻放,全程都有视频监控,发现就扣钱。

感觉说的也很用心。

我们发了几天,又不发了,因为顺丰又来公关我,就一个原则,你把德邦的单子找出来,我挨着一一给你计算,例如我们有票到南京的,20箱酒,送货上楼的,价格是740元,而顺丰给的报价是380元。

相比而言,我们更愿意相信顺丰。

为什么相信?

快递员不碰钱!

而德邦呢?还是要求转到私人微信上,还有就是有些违规操作,例如我们有公户,经常有莫名其妙的单挂在了我们户上。

有价格优势,服务更好,全是二维码付款,德邦对咱再好,咱也没有理由去,干脆,我们就一直发顺丰吧,至少客户体验也好,大家还能收到手机短信提醒,买完东西,下午就收到提醒了,临沂的懂懂给自己发货了,很是期待……

苹果不是长久之计,毕竟过了3月份,整个阿克苏的苹果就不再甜了,口感下降了,就不能继续卖了,还有就是牵扯到跨年、疫情,很多不确定性因素,咱也不敢批量备货了,现在销量高还有一个原因,就是牵扯到过年送礼,很多人是用这种方式给朋友送礼了,有人是给朋友送礼,有人是给陌生人送礼,我们昨天还遇到了一个客户,他要300箱苹果,要求打印一张纸放进去,是他写给对方的信,他是在朋友圈送,搞了个小活动,点赞还是啥,陆续送出300箱,由我们这边代发,光那封信我就给改了N遍,可能初中没毕业吧?

我做苹果的目的,就是保持整个小卖部的活力,最初我的预期就是一天100单,就很好了,没想到搞大了,把自己搞了个措手不及,现在我们需要找苹果的替代品,我想搞小米,虽然我不吃小米,但是大家喜欢吃,还有就是我做小天使投资时,有个在北京工作的妹子,她在银行总部,她老家是赤峰的,她做小米一年能有个20~30万的利润,她基本不用管,多是回头客。

我做,肯定会对她有些冲击。

所以,我想错开竞争,她做的品牌和概念我不做,我只做品牌的,目前有个很畅销的品牌,2.5公斤的淘宝零售价是36元,拿货价是25元,包装+1块钱,运费+4块钱,运营成本+2块钱,我的整体成本是32元,我卖34元,比淘宝便宜2块钱,只要能起量,稳定到一天200单,我就可以继续压缩成本,例如快递我可以继续往下谈,甚至我可以直接入云仓。

关于小米,我之前科普过,应该这么说,大部分在微信上卖小米的,特别是打有机概念的,都是卖的超高价,老百姓也迷信,我之前科普过,不管什么东西,品牌的都是碾压杂牌的,小米也是如此,我之前写过这个主题,某地的小米,微商卖10块钱一斤,而当地的有机品牌,能进商超的,才卖多少钱?就是我说的这款,2.5公斤的,拿货25元,建议零售价27~28元。

大米也是如此。

中粮集团在东北有自己的种植基地,你看朋友圈卖的东北大米,价格远高于中粮的,中粮的为什么便宜?因为流通环节成本低,我高中同桌就是做大米流通的,他跟我讲,大一点的粮食贩子做粮食批发,利润都是按分计算的。

你用快递作为运输,其成本怎么跟中粮的批量分拨抗衡?

我有三个做米的老铁,我同桌是做东北大米的,自己的品牌,我做小天使投资做了一个,也是自己的种植基地,前几天还要跟我合作。还有前段时间赞助我法拉利的一个淄博的姐姐或妹妹,她老家是五常的,也在卖米。

我为什么没做呢?

你看中粮的米,10斤装的,卖才卖多少钱?

你非说五常农民家的米更正宗,那咱就没法继续聊了。

我是看了小米的流通价以后,我才知道现实生活中,日用百货的利润有多么透明,25批发卖27,而在咱过去惯有的思想里呢?25批发怎么不卖75

小米,我觉得发顺丰有些奢侈,实在不行就发中通或申通,3公斤内不到4块钱就可以拿下,我们谈判比别人谈判有砝码,因为我们的业绩是看的见,摸的着的,而且我一般也不喜欢承诺,你这么想,作为快递公司经理,什么牛没听过?谁不承诺自己月发万单?人家早就麻木了,不看吹牛,只看结果,所以我跟他们谈的时候,我都喜欢这么谈,你给我个阶梯价,若是我做到多少,你给我什么价,让我有肉眼可见的希望……

你只要有了业绩,你什么都不用说,有人为了挖你会给你更低价,有人为了留你,也会给你更低价,顺丰其实也可以给到5块钱左右的价格,但是顺丰偏远区域太多,一平均可能就到了6块钱,咱做酒,利润高,一两块钱无所谓,你做小米做苹果,那快递成本就直接决定着利润了,苹果我们的发货价格更低,但是那是仓与仓的专属合作,对物品、规格、包装都有严格的要求。

我联系了中通,确定了价格。

然后我又联系了小米品牌方,让先发两吨过来,我试试水,为什么我不做散米?我说我爹自己种的?我爹在山东,什么时候跑到外省去了?都不现实,而且我本人也倾向于消费品牌。

继续说眼皮跳的问题。

我以为眼皮跳就是这些售后琐事,我也没当回事,我觉得再大的矛盾都可以通过送箱苹果+退款+真诚道歉来解决。

无非就是你买苹果过程不高兴,现在钱也退给你了,苹果你也吃了,人家也向你道歉了,你难道不该笑一笑吗?

来,笑一个!

我们是有解决问题的姿态,最初制定售后制度时,有人来给我们分享经验,让烂果+快递单放在一起拍照,然后按个来进行赔偿。

我不建议采纳。

我们就是简单粗暴……

不怕别人占便宜吗?

极少!

另外,很多地址我们是不接的,例如山旮旯里的地址,若是我拿我自己老家的地址下单,可能也会被过滤掉,你在农村生活,你就买一块钱一斤的苹果就行了,别买这些!

很多一刀切,看似是很没人情味,却是最简单有效的。

只是,我总是得罪人。

晚上,单位负责内部审计的姐姐联系我,说有点事找我,我还调侃了一句:找我买苹果?

她说,工作上的事。

我认为,是自己人。

约见了。

她跟我讲了个事,是关于指挥部的事,说我们那个副主任被人举报了,也牵扯到我了。

我问,说我贪污了?

她说,不是,你的问题不大,主要是他。

我问,谁举报的?

她说,X他妹夫。

我说,那家伙心理有问题,在哪个部门都干不住,跟同事也打,跟领导也拍桌子,那要是我妹夫,我连这个妹妹也不要了,完全就是猪队友模式。

罪名很大,事很小。

罪名是抗疫不力,例如要求每天打卡,量体温,戴口罩,你像我这种连去都不去的,体温数据都造的好好的……

我问,你想怎么处理?

她说,这个事分派下来后,我知道怎么回事,不想接,恰好老王说他去办这个事,老王跟你那副主任是战友,老王回来跟我反馈,说建议给个通报批评,然后我去汇报,我还没开口,就被训了一顿,其实主要是嫌我没有自己去调查,然后让我重新去调查重新汇报,我去调查也知道怎么回事,就是事本身不重要,就是一定要有个处分,我再次汇报,我的意思是扣2000元绩效,然后通报,依然是不满意,嫌力度不够。

我问,管我什么事?

她说,你的考勤、体温、学习笔记,都是谁给你弄的?

我说,大家都这么搞,又不是不知道,何必装糊涂?

她说,主要是你最近太……

我说,我爹昨天刚提醒我。

她说,没你什么事,因为目标不是你,我只是告诉你一下,实在不行,你就辞了吧,该体验的也都体验了,就这么回事,没什么意思。

我说,行,我考虑考虑。

她说,你也别问,就装什么都不知道。

我问,现在处分出来了吗?

她说,我们这边正在推敲用词,差不多要记过,扣绩效,还有就是不能参加任何优秀评选。

我说,这傻屌妹夫还挺牛B的。

她说,这个妹夫很会诉苦,而且呢,总把自己当成了代表,口头禅就是他欺负我就是欺负你……

我问,会找我调查不?

她说,可能会。

我问,我说真的还是说假的?

她说,说不知道。

我说,这个我最擅长了。

她说,现在问话都很文明。

我问,需要我帮副主任做什么?

她说,什么都不用。

我说,觉得怪可怜的。

她说,这些事,就是摊上了,举报是一方面,看他不顺眼可能更是主要原因,否则不会把他调任到那里。

我说,其实那里很逍遥,每天有吃有喝,厨师一天两顿不重样,就是上班远点,这个时间有点冷,铁皮房子冻的人嗷嗷叫,空调全天候开着也不管用,我不去也是有原因的,我们主任说让我回来,人事上也同意了,只是我最近太忙,一直没办交接,我现在是个自由人状态,何况大家都知道我是打酱油的,纯属娱乐,观察岗,也不会跟我计较的,咋遇到这么个玩意?下次我见了他,骂他顿!

她说,听我的,把你的离职手续办办,省的有后患。

我说,明白。

她说,你说你这是何苦……

我说,可能是我比较自恋,我认为他可以对付任何人,但是不会碰我的,他亲姨夫去天津肿瘤医院,都是我开车给拉去拉回的,还死在路上了,他敢弄我,我就写写这些故事,八月十五我还送了他两提月饼呢!

她说,弄你没意义,何况对你已经够出格的宽容了。

我说,应该让我爹来听听这些事,省的他天天嫌我不考公务员,我经常跟我爹说,我这么好色,这么贪财,要是当了公务员,现在早抓进去了,你应该庆幸我没当上,按照正常逻辑,我现在应该在高中教书,按照我这个习性,不是跟女同事搞一起了就是跟女家长搞一起了,这都还算好的,就怕跟学生搞一起了,我自己都觉得太禽兽!

她走了,我也基本明白了,山东人说话,不能听表面,要听话外音,我要知道她告诉了我什么,让我准备什么,让我干什么,还有就是我要拿捏,我应该告诉谁,不该告诉谁,还有就是我要不要去说个情?还有就是我说情管用不?这个事公开度有多大,是所有人都知道了还是都不知道?

副主任肯定也努力了,但是改变不了最终结果,就是肯定要处分你,副主任也有自己的人脉网,肯定也使劲了,但是人在屋檐下,屋檐决定让你低头了,谁说了都不再好使……

基本,都认了。

只是在拿捏最终的通报版本。

说白了,这都是些鸡毛蒜皮的小事,只是“赌气”,赌来赌去,否则闲着干什么?也就是现在很流行的一个词,内卷化。

我很明白她告诉我的真实信号,就是让我别站错了队!

昨天,球友老大哥在群里@我,问我:下午打球吗?

他应该是看到我发的朋友圈了,我说终于忙完了,可以回归生活了,继续学习、玩车、打球、泡妞。

我第一时间回应了他:打!

他说,好久不见了。

我说,半个月没打了。

人忙的时候,什么都不想说,什么都不想做,我以为只有自己是这样的,我特意问了一下本地的女企业家,我问她是不是这么个情况?

她说,不说别人,有时孩子给我发信息,我都嫌烦,更别说别人了,鸡毛蒜皮的事,别来烦我,搞的自己仿佛很绝情很没人情味。

群里有球友问我最近在忙什么?

我说,忙着卖苹果。

一位有我微信的姐姐感叹了一句:为什么看你赚钱那么简单?

我回了一句,因为我努力呀,收获与付出是呈正比的。

她说,我也很努力,一个月四千来块钱,你那些,我们连想都不敢想。

这个话题,没再继续!

我每天在朋友圈做数据直播,我觉得我的每个数据都夸张的不像真的,我所有数据里最不夸张的是跳绳,每天5千次,而且是一口气,也很假,哪有人能这么能跳?更别说定投和小卖部了,小卖部第一天应该就有7万多,很快就每天超过10万了,后来,干脆我录了个收款提示的小视频,就是那订单一直在弹,比刷单的还夸张,跟着我的同事们也都算见识可以的,她们都觉得很震撼,原来还可以这么疯狂?

我们自己都觉得不可思议,外人更是这么理解。

所以,在他们心目中,我说的一切都是假的,用一句话就可以很好的解释这一切,懂懂这个人,嘴里没有一句实话,就是坑蒙拐骗。

小卖部这个事,真的可以做大,那就需要再退一步,回农村去,例如把我和我父母家的房子直接打通,重新建,做成很土的那种风格,就搞成农村小卖部,但是里面很潮、很现代、很卫生,后面再建有仓库,每天在那打包、发货,客服中心可以放在县城,极土就是极洋,行为艺术是最吸引人的。

还可以开展一项新的业务,对外旅游参观,每接待一位,5千元。

这样每年还可以额外创收150万。

这都是百分百绝对可行的,选品依然是两个极端,要么就是苹果、小米这些可以跑量和回头客的。要么就是大品牌,我们以批发价做零售。

定位就是:中国第二牛的小卖部。

为什么不叫最牛?

最牛不符合广告法!

我去球馆,老板遇到我,问我你咋好久不来了?去西藏了?

我说,哪都没去,在家卖苹果了。

他说,你咋啥也卖?

他是一句玩笑话,其实也说出了本地很多人的心声,大家对“卖货”还是略有微词的,觉得高大上的人不该去搞这些,安心写个文章不好吗?

使我想起那个跟我合作的公务员,我做了个项目,他入股了1万元,其实我是不想让他入股,是他给他老大鞍前马后伺候的很舒服,他经常跟着一起吃吃喝喝,他强烈要求参与参与,后来合同让他媳妇发现了,他媳妇比纪委领导还凶,把我训了一顿,让我抓紧跟他中止合同,还说了一句,若是发现还有藕断丝连,就别怪我不客气了。

搞的我仿佛是个小三,抢了她的男人。

她是怕自己的男人走歪了,不务正业去了,你安心上班就好,何必去跟这些社会上的人混在一起,何况懂懂是什么人?又贪财又好色,你跟他走那么近,你就不怕他勾搭我吗?

北方人不是有没有赚钱能力的问题,而是所有人都还在纠结:赚钱是否可耻?!

尤其是善良可爱的山东人!

头条号
同城编辑
介绍
推荐头条